الأسئلة الشائعة
كل ما تريد معرفته هنا
إجابات أكثر الأسئلة شيوعًا حول QRMenu. إن لم تجد إجابتك، لا تتردد في التواصل معنا.
رمز QR
إدارة القائمة
الفواتير
EVERYTHING YOU NEED TO KNOW
Detailed Q&A
The most asked questions about call management (Caller ID), trunk settings, POS and phone orders, reports, customer/waiter/kitchen/courier apps, loyalty & complimentary sets, package limits and security.
Başlangıç & Kurulum
Kurulum ne kadar sürer?
Ortalama 1-2 saat: şube, menü ve fiyatlar yüklenir, masalara QR kodlar yerleştirilir. Yoğun menülerde 1 iş günü.
Teknik bilgi gerekiyor mu?
Hayır. Menü, fiyat, stok ve personel yönetimi panelden yapılır; kurulumda destek ekibimiz yardımcı olur.
Müşteri QR menüyü nasıl açar?
Masadaki QR kodu kamerayla okutur; menü tarayıcıda açılır. Uygulama indirmesi gerekmez (PWA).
Mevcut menümü sisteme aktarabilir misiniz?
Evet; Excel listesi veya mevcut menü görselleri yeterli, ekibimiz ürün/kategori yapısını sisteme yükler.
POS & Sipariş Akışı
POS hangi cihazlarda çalışır?
Windows, macOS veya tablet tarayıcısında; dokunmatik ekran, kasa ekranı ve tabletlerle uyumludur.
Hangi sipariş kanalları destekleniyor?
Masa/QR, gel-al, telefon, garson, kiosk, online ve pazaryeri (Marketplace) ile kurye siparişleri. Dashboard'da kanal bazında ayrı izlenir.
Telefonla gelen sipariş nasıl açılır?
Çağrı geldiğinde müşteri kartı otomatik açılır; “Sipariş Aç” düğmesi telefon siparişi formunu müşteri bilgileriyle doldurur.
Pazaryeri siparişleri POS'a düşer mi?
Evet. Sipariş listesinde “Pazaryeri/Kurye” olarak görünür, kasada “kanal tahsilatı” olarak ayrı raporlanır.
Adisyon bölme, masa birleştirme var mı?
Evet; hesap bölme, masa birleştirme, masa taşıma ve adisyon etiketleme desteklenir.
Fiş yazıcı destekleniyor mu?
Ağ yazıcı (IP:9100) ve sunucu Windows yazıcı kuyruğu desteklenir; USB yazıcılar için fiş kuyruğu + tarayıcı yazdırma akışı kullanılır.
Telefon & Çağrı Yönetimi (Caller ID)
Gelen çağrıda müşteri nasıl tanınır?
Arayan numara +90 biçimine çevrilir ve kayıtlı müşterilerle son 10 hane üzerinden karşılaştırılır; kart anında açılır.
Hangi santral/sağlayıcılar desteklenir?
Twilio, Netgsm, Bulutfon ve diğer SIP/VoIP sağlayıcıları; ayrıca sabit hat için USB Caller ID cihazı.
Klasik sabit hatla çalışır mı?
Evet. ETSI FSK destekli bir USB Caller ID cihazı + POS bilgisayarında arka planda çalışan servis yeterlidir.
Bulut santral kurulumu nasıl yapılır?
POS → Santral Ayarları: numara (DID) ve sağlayıcı bilgileri girilir. Twilio'da webhook otomatik bağlanır; Netgsm/diğer SIP'te verilen adres panelinize yapıştırılır.
Kaçan çağrıları görebilir miyim?
Evet; kaçan çağrı listesi, geri arama durumu, tek tıkla dönüş SMS'i ve “Arandı” işaretleme vardır.
Dönüşüm oranı nasıl hesaplanır?
Çağrıdan sonra 30 dakika içinde aynı müşterinin şubede sipariş açması “dönüşen çağrı” sayılır.
“Kaçan ciro” nasıl hesaplanır?
Kaçan çağrı sayısı × ortalama sepet. Dönüşen çağrı yoksa şubenin genel ortalama sipariş tutarı kullanılır ve ekranda hangi bazın kullanıldığı yazar.
Raporlar & İstatistikler
Dashboard'da hangi istatistikler var?
Sipariş/ciro, kanal dağılımı (masa, telefon, pazaryeri, kurye…), hediye-ikram, kupon/indirim, müşteri analizi, çağrı dönüşümü ve kâr-zarar etkisi.
Gün sonu (Z) raporu nasıl alınır?
Kasa panelinden gün seçilip kapatılır; ayrıca kasa her gece 00:00'da otomatik kapanır. Hareket olmayan gün atlanır.
Kasa neden 0 görünüyor?
Kasa gün bazlıdır: seçili günde hareket yoksa 0 görünür ve “son hareket günü” bağlantısı gösterilir. 19.000 ₺ gibi tutarlar tüm zamanların toplamı olabilir.
Pazaryeri/online tahsilatlar kasada görünür mü?
Evet ama nakde girmediği için “Kanal tahsilatı” satırında ayrı gösterilir; toplam tahsilata dâhildir.
Raporları Excel'e aktarabilir miyim?
Çağrı raporu CSV/Excel olarak indirilebilir; diğer raporlar yazdırılabilir/PDF alınabilir.
Hangi tarih aralıklarını inceleyebilirim?
Bugün, son 7 gün, son 30 gün ve serbest tarih aralığı seçilebilir.
Uygulamalar: Müşteriden Kuryeye
Müşteri uygulaması (MealFly) ne yapar?
Menü görüntüleme, sipariş verme, adres kaydı, sipariş takibi, hediye/kupon kullanımı ve sipariş geçmişi.
Garson uygulaması ne işe yarar?
Masadan sipariş alma, masa durumunu görme, sipariş iletme, hesap/servis çağrısı bildirimleri.
Mutfak (KDS) uygulaması nasıl çalışır?
Yeni siparişler anında düşer; hazırlanıyor/hazır akışı, süre takibi ve canlı güncelleme (SignalR) vardır.
Kurye uygulaması ne sağlar?
Atanan teslimatlar, adres ve navigasyon, teslim durumu güncellemesi ve kurye alacak (paket başı) takibi.
Admin ile Portal arasındaki fark nedir?
Admin işletme yönetimidir (menü, şube, personel, ikram/sadakat, ayarlar). Portal ise sistem yönetimidir (işletmeler, paketler, abonelikler, entegrasyonlar).
Aynı anda birden fazla şube yönetilebilir mi?
Evet; şube bazlı menü, personel, yazıcı, ikram seti ve raporlar ayrı ayrı yönetilir.
Sadakat, İkram & Kampanya
Hediye (sadakat) sistemi nasıl çalışır?
Harcama eşiği tanımlanır; müşteri eşiği aşınca hak kazanır, sipariş oluşurken hediye sepete 0 ₺ eklenir.
Hediyenin süresi dolarsa ne olur?
Hak iptal edilir ve kayıt temizlenir; aynı dönem için tekrar hediye verilmez (mükerrer hak engellenir).
Ana ikram nedir?
Ana ürüne bağlı otomatik ücretsiz ürün setleridir (ör. kebap yanında haydari); şube bazlı tanımlanır ve istatistikleri tutulur.
Kupon ve indirimler nerede yönetilir?
Kampanya/indirim kuralları panelden tanımlanır; raporlarda indirim oranı ve tutarı izlenir.
Müşteri hediyesini nerede görür?
Mobil uygulamada sepette “🎁 Hediye 0 ₺” satırı olarak görünür ve toplama dâhil edilmez.
Paketler & Limitler
Paket limitleri gerçekten uygulanıyor mu?
Evet; şube, kullanıcı ve ürün limitleri sunucu tarafında zorunlu uygulanır, aşıldığında net hata mesajı verilir.
Paketlerde kaç şube/kullanıcı/ürün var?
Başlangıç 1 şube / 5 kullanıcı / 50 ürün · Profesyonel 5 / 25 / 300 · Kurumsal 20 / 100 / 1.000 (şube başına 5 kullanıcı).
Çağrı yönetimi (Caller ID) hangi paketlerde?
Üç pakette de dâhil: Başlangıç, Profesyonel ve Kurumsal.
Yıllık ödemede avantaj var mı?
Evet; yıllık ödemede 10 ay ödeyip 12 ay kullanırsınız.
Güvenlik & KVKK
Verilerim nerede saklanıyor?
Sunucularımızda, işletme (tenant) bazında izole edilmiş olarak; her işletme yalnızca kendi verisini görür.
Kim hangi ekranı görebilir?
Rol ve izin bazlıdır: Admin, Portal, POS, Mutfak, Garson, Kurye rolleri için ayrı yetkiler tanımlanır.
KVKK uyumlu mu?
Aydınlatma metinleri, çerez onayı, kişisel veri saklama süresi ve erişim kontrolü sağlanır; çağrı numaraları da kişisel veri olarak korunur.
Oturum ve şifre güvenliği nasıl?
JWT tabanlı oturum, rol/izin kontrolü, IP/WAF koruması ve istek hız limitleri uygulanır.